Cómo se construye un diagrama de pareto

Cómo se construye un diagrama de pareto

• Cuando se analizan datos sobre la frecuencia de los problemas o las causas en un proceso
• Cuando hay muchos problemas o causas y se quiere centrar en los más significativos
• Cuando se analizan las causas generales observando sus componentes específicos
• Cuando se comunica con otros sobre sus datos

PROCEDIMIENTO DEL DIAGRAMA DE PARETO

• Decida qué categorías utilizará para agrupar elementos.
• Decida qué medida es la adecuada. Las medidas más comunes son la frecuencia, la cantidad, el coste y el tiempo.
• Decida qué período de tiempo cubrirá el diagrama de Pareto: ¿Un ciclo de trabajo? ¿Un día completo? ¿Una semana?
• Recoge los datos, registrando la categoría cada vez, o reúne los datos que ya existen.
• Subtitular las medidas de cada categoría.
• Determine la escala adecuada para las mediciones que ha recogido. El valor máximo será el mayor subtotal del paso 5. (Si va a realizar los pasos opcionales 8 y 9 a continuación, el valor máximo será la suma de todos los subtotales del paso 5).
• Marca la escala en el lado izquierdo del gráfico.
• Construye y rotula las barras para cada categoría. Coloque la más alta en el extremo izquierdo, luego la siguiente más alta a su derecha, y así sucesivamente. Si hay muchas categorías con medidas pequeñas, pueden agruparse como «otras».

Nota: Los pasos 8 y 9 son opcionales pero son útiles para el análisis y la comunicación.

• Calcula el porcentaje de cada categoría: el subtotal de esa categoría dividido por el total de todas las categorías. Dibuja un eje vertical a la derecha y etiquétalo con los porcentajes. Asegúrate de que las dos escalas coinciden. Por ejemplo, la medida de la izquierda que corresponde a la mitad debe ser exactamente opuesta al 50% en la escala de la derecha.
• Calcula y dibuja las sumas acumulativas: suma los subtotales de la primera y la segunda categoría y coloca un punto sobre la segunda barra que indique esa suma. A esa suma añada el subtotal de la tercera categoría y coloque un punto sobre la tercera barra para esa nueva suma. Continúa el proceso para todas las barras. Conecte los puntos, empezando por la parte superior de la primera barra. El último punto debe alcanzar el 100% en la escala de la derecha.

EJEMPLOS DE GRÁFICOS DE PARETO

La figura 1 muestra cuántas reclamaciones de clientes se recibieron en cada una de las cinco categorías.

La figura 2 toma la categoría más grande, «documentos», de la figura 1, la desglosa en seis categorías de quejas relacionadas con los documentos y muestra los valores acumulados.

Si todas las quejas causan la misma angustia al cliente, trabajar en la eliminación de las quejas relacionadas con los documentos tendría el mayor impacto, y de ellas, trabajar en los certificados de calidad debería ser lo más fructífero.

Vídeos de Cómo se construye un diagrama de pareto

https://www.youtube.com/watch?v=Gs1nBj9CTJ4